时间：2003年11月1日 上午10点正开始
地点：平和舞蹈室
人物：平和英语全体员工
会议主持：James
会议纪实：平和文化工作室Julia
James ：我们平和英语从一九九八年创业发展到今天，走过了不短的路程，总结我们的过去，展望我们的未来，找出在我们工作中，存在的什么不足，需要我们作什么改进。今天和在座的一起，集思广益，群策群力，来给我们学校策划一个充满希望，充满阳光的一个未来。
请告诉我，平和员工笑容为何如此灿烂
请回答我，员工Judy进平和多长时间
机会来临，问自己有无真才实学能把握
走向成熟，大家应以发展的眼光看未来
没有最好，只有当家作主把事干得更好
谦和为人，平和两字引我从海南来珠海
学无止境，每一个人都能也应该是学者
个人理想，一定能得到最大程度的实现
走进平和，对我整个人生发生了大变化
言行举止，你的微笑代表的是整个学校
细致周到，在生活学习上关心每个学员
爱心耐心，步步踏实走向我们预期目标
理想现实，寻找适合自身发展的平衡点
人生价值，是不能够以金钱为衡量标准
做人第一，宁可失财不可失信不可失义
征服自我，直面人生才是我们最大成功
百折不挠，信念是我们成就事业的底气
别怕犯错，应该学会独立处事应变能力
多给鼓励，有压力更想得到认同和激励
员工走俏，是社会对平和人能力的肯定
平和成功，更重要体现在人才培训机制
带动学生，首先须饱满情绪带动你自己
心态摆正，你会发现工作的充实和快乐
谦虚好学，你会发现每一个人都有长处
教学质量，是我们办学立足市场的生命
何谓服务，服务是感觉一种健康的心态
请告诉我，平和员工笑容为何如此灿烂
James：在座的各位，很多是平和的元老，在会议开始之前，我想和大家分享一件事，上个星期一晚上，我参加了平的故事会Ping' s story有三十来个新生来听他的课，其中大约来了三个老学员，我一直坐在最后面，当课程进入互动环节的时候，有一个叫张帆的老学员，他对平提出了一个问题。
他说，洪校长，我在平和学习已经两个月了，请你告诉我，为什么你们这里的员工笑容那么灿烂。他说，我感觉到，他们这种笑容发自内心，不同于其他航空公司，酒店那种职业化的微笑。 听到这里，我感觉非常欣慰。在主管级会上，我已经和大家分享了这个故事。在今天的员工会议上，我还是乐意和大家再一次分享。我觉得，这位同学的感受，是对我们在座各位工作的一种肯定。当然，我不能保证我们每一个人在工作中展现的笑容是真正发自内心的。作为一个在平和学了两个月的学生，能够给我们这样一个评价，是非常难得的。我当时坐在后面，感觉这个同学提问最多，英语讲的也不错。后来，我了解到这个同学是从基础班开始学的，从到平和之前，不能说一句完整的英语，到两个月以后，能够大胆在公共场合和大家交流，这说明，我们的全封闭培训方式，确实能达到显著效果。 另外，我要和大家讲的是，我们为什么要开会，开会的目的在哪里？我个人认为，我们开会是总结工作当中的不足，拿出我们的解决方案，这是其一；其二是近期工作的部署和安排；其三对发展前景作一些规划，大家可以相互探讨，各述己见，群策群力，集思广益；第四，进一步宣传我们学校的文化理念。 记得在上一次员工培训会上，我们也举行过一次会议，当时，我讲了非常重要一点，树立以学校为家的精神，也和大家分享了许多小故事，这一个月以来，在整个教育培训市场低迷不景气的状况下，我们学校依然还能稳步发展，这是和我们学校的领导方针、我们的培训质量和我们在座各位的努力配合是分不开的。大家看看，我们的队伍越来越壮大，我们所承受的压力也越来越大，只有不断的努力，不断的去创新，才能支撑我们这艘大船，能够稳定地朝我们指定的方向前进。回目录>>
请回答我，员工Judy进平和多长时间
James：在这里，我和大家分享第二个事是，关于发扬以学校为家的精神。我觉得在这一点上，首先我们在座的各位要为自己在平和工作，感觉到自豪和骄傲，我以前讲过，我在烧鹅仔打了五年的工，我们以前的同事，就形成了一个口号，我打工就在烧鹅仔，其他地方我绝对不去，很多用高薪聘我去，挖我走，都不走，为什么不走？就是有企业文化那种精神深深吸引住我们了。两年前，我到平和来学习的时候，我看到我们平和同我们当年烧鹅仔是一样的，事实证明，这几年以来，我们员工的流失量是非常小，为什么大家都能在这里工作，我认为，这是和我们学校的文化理念分不开的，我们完全有理由，为自己是平和的一员感到骄傲和自豪。
我们学校各部门实行双休日，宿舍待遇不错，全员办理社保，还有更重要的一点，是我们学校，对于我们的员工来说，提供了非常好的的学习环境。我们后勤部门，有一个叫Judy的员工，她的主管Nancy 曾经对我说，Judy虽然在高中学过英语，因为多年没有用英语，到平和应聘做清洁工时，一句完整的英语也不会讲，但通过平和外教每天给员工的专门英语培训和她本人的努力，Judy的英语水平提高很快，最近Judy参加全封闭英语培训，她通过测试考试进入了第5个级别的班。
大家知道吗，Judy在这里工作了多长时间？Judy ，她来了吗？Judy她到平和只有半年时间，通过我们学校提供这样的一个环境和学习，她的英语已经达到了第五个级别。我们每一个员工都有机会，在努力提高自己文化素质，提供更好服务同时，也实现了个人理想。Judy来平和的第五个月，她的主管就因为她工作认真和学习努力建议把她从清洁岗位上提升起来。现在Judy已经调入新的岗位。
Judy的故事，告诉我们，每一个员工，不论你从事什么工作，不论你的起点有多低，只要你努力，只要你有真才实学，机会对于大家，是平等的。这，就是我们平和创始人，我们的校长一贯坚持倡导的平和文化和理念在具体事物上的体现。
还有，我们的团队精神，是非常难得的。说实话，我们虽然实行五天工作制，但我们在座的主管都是利用自己的休息时间，加班，加点无偿为学校工作。所以，我认为是非常可贵的。最后一点，我们的发展前景。大家看到了我们整个培训市场，这也是我们需要探讨的一个方面，综合上面几点，我们在座的各位能不为我们在平和工作而感到骄傲自豪吗？平和就是我的家，平和就是我们的一份事业。回目录>>
机会来临 问自己是否有真才实学能把握
James：记得我们在烧鹅仔的时候，每一天上班的时候，我们就唱一首歌，这一首歌也是我们特意请人写的，前面是，我们是烧鹅仔的员工，我们为自己感到骄傲和自豪，绿色像澎湃的春潮，那是生命的原力。这种企业精神文化非常浓厚。不断提高自身综合素质水平，为达到实现平和的目标理想，贡献自己的力量。
所以，我经常讲这个问题，我们怎样提高自己综合素质水平，怎样使我们的工作更有效率。我和大家讲过，首先明白我们是做什么的，怎样去做，怎样把它做得更好，多问一个为什么？
我们学校有许多老外，这是我们特殊的工作环境，如何与外教打交道，需要了解他们的文化，了解我们自己国家的文化，提高自己英语水平，了解不同国家不同区域的文化，学会和不同国家的人沟通，如果大家想在平和长久生存下来，这是必备的技能。
我们需要多看一些书，在这一点上，我们教务的Tony，做得非常不错。我去宿舍巡过几次房，在他的床前，贴着三张纸，上面写着成功学创始人李践、和安东尼 洛宾等名人名言，激励自己每一天应该如何达到自己的目标。Tony看了很多有关管理方面的书。今天，在这里，文化中心确实是一个很小的地方，但是，我们可以展望未来，我们需要的是，一大批中高层的管理干部，我们会给我们的员工提供很多的机会，当我们机会来临的时候，我们的干部，准备好了吗？你能不能把握自我，你有没有这样的能力去把握这个机会。 我们一定要以学生满意为基础，以学校利益为准则。学生是我们的顾客，学生是我们的产品，从某种角度来讲，学生也是我们的上帝，只有让学生满意了，就是无形的广告。是真正从市场角度上，肯定了我们的学校，为什么要以学校的利益为准则？很简单，有国才有家，没有国，哪来家？所以，我再一次强调一下，我们应该以学校为家。
今天的会议，采取互动的形式。所以，我想在座的各位，心里一定有很多好的想法和建议，那么不妨在这里畅所欲言，我们学校通过四到五年的运作，已经打下了一个良好的基础和平台，市场的潜力是无所不在的，所以，随着平和的发展，我们确确实实，也需要大胆阔步向前走。 我们学校从儿童活动中心，搬迁到文化中心，只有一年多一点的时间，这里已经不够容纳更多的学生，已经局限了我们的发展。所以，不得不考虑开辟我们下一个战场。今天，在座的很多是从儿童活动中心，跟随我们的创始人--我们的校长ping走到今天的，我们也希望听听他们的想法。我们先请我们的Faye 讲一讲，Faye以前一直做Office manager对学校各个部门和老师都非常了解，相信一定会有很多感触。欢迎Faye给大家讲话。回目录>>
走向成熟，大家应以发展的眼光看未来
Faye：我是2001年四月份来平和工作的，当时学校的学生人数，我记得是22人，当我看到这个学生名单，心里很吃惊，学生怎么这么少呀，因为在我以前工作的学校，是属于业余进修英语课程的，学生都是成百上千的，但是随着我在这里工作的展开，我发现这里的工作一点也不简单，因为，在其他学校，学生的在学时间，只有很短的几个小时，平均在学校的时间只有50多分钟或者一个半小时。而在平和，学生每天学习是十三个小时，可以说衣、食、住、行都要这里管。所以，我们的工作都必须面面俱到，工作量和责任都是很大的。
学校从几十个到现在的一百几十个学生，走了很远很远的路。我们平和，在小班教学上，进步是很大的。从我们员工队伍的发展中，都能看到，当时我们的员工队伍只有十五个人左右，现在发展有一百多个了，我们这个大教室差不多坐满了。从老师队伍里，也可以看到我们的发展，我来的时候，五号教室，只有小小的一个办公室，加上Roger 和Jimmy两个中国老师，只有五、六个全职老师。当时没有开设启蒙班，只有五个级别。而有的级别，因为没有学生，还不能经常开出来。也就是说，我们现在的九个级别，每一个级别，都有几个班，每一个班最多不超过十二个人，这样的模式是随学校发展而逐渐形成的。
我们在儿童活动中心开始的时候，用了八个教室，所有的学生在八号教室午睡，后来逐渐开辟新的教室，差不多把儿童中心把整个楼层都占用了，但是一年前，教室还是不够，我们考虑搬迁，记得我们到这里来看房子时，这里还是一间空荡荡的毛坯房，没有隔间，没有门窗。当时给我的印象就是这里好大，好宽阔，和老学校比，真是天壤之别。 我去年六月到九月份休假，我休假结束后，学生已经在新学校上课了，当时学生人数已经达到了一百以上，让我感觉空间又不够大了。学校的发展，从我个人进学校的感受来说，可以说，是从一个幼儿发展到少年时期，我相信，我们有很灿烂的未来，还在发展当中，学校的发展，是我们大家共同努力的结果。每一个人都应该以发展的眼光看，以作为平和的员工为荣。从这两年的发展轨迹看，对于将来的发展，我觉得自己的想象还是有局限，未来的发展框架，我无法设想，如果今天的会议，有此涉及，我希望有这个分享。OK！
James：很好，Faye 对工作一向认真负责。做事情一向有板有眼，为平和发展做出了贡献。下面有请新加入我们团队，我们餐厅的主管Jordan来谈谈，他在这里工作，还存在什么问题，有什么建议和需要，希望他拿出来和大家交流，交流。回目录>>
没有最好，只有当家作主把事干得更好
Jordan：我是做餐饮的，说实话，做餐饮的，一般在外面给人感觉是一个粗人，所以，来到平和，我感觉非常荣幸，同时也感到很自卑。为什么？因为我不会说英语呀，在这个气氛里，我感到很别扭。先说一下我自己，我以前在北方上海一些大城市里都呆过，我的待遇肯定不比这里低，可我为什么来这里？我不知大家注意到没有，我刚来平和的时候，我只随身带了两件替换的衣服，因为，我本是抱着来看看的目的过来的，没有打算在这里长期落脚。 后来James 带我和后台主管见面，又让我参加主管会议，我感觉这里工作和其他酒店完全不一样，这样的气氛对我来说，有一种前途很广阔的感觉。后来我又见了洪校长，哇，和我以前见过的那些当老板的完全不一样，我听到你们叫他，ping，ping，真的有一种距离很近，很近，非常平易近人的感觉。我觉得作为一个校长，能有这样的心态对待我们的员工，我觉得，我到这里来，我只有往前走，我不会后退。还有，James和Faye都说了，学校的发展前途将会很好，我也相信这一点。
对我来说，我在外面，也风光过，也落魄过，现在学校提供给我们的员工待遇，我很知足，我觉得已经很不错了。James说得好，我们这里主要是服务学生，应该以提高学生的服务为宗旨。我在97年去了南海一家鞋厂，给我留下最深印象的就是，一进门，有两块牌子在那里：不要问自己拿多少，先问自己干多少，我觉得这是真的，对一个企业来说，主人翁精神是很重要的，无论是谁，看到水呀，电呀空开着，都会随手关了。虽然这些都是小事，但这是很能体现主人翁精神，这是我的一个想法。我到这里来，谢谢各位给我很多的支持，对我们厨房来说，大家说OK，对我们是最开心的事了，不过，没有最好，只能更好。希望大家都支持我，在餐饮方面，多多提意见，谢谢大家。
James：听了Jordan的发言，感觉到他的所作所为都挺实在。来平和，当时是因为我和他哥的关系，我们原来在一家集团公司工作。所以，他哥委托他来这边负责，我对他本人不是很了解，现在大家也看到了，我们厨房的出品是属于正规军，正规化了，和以前小锅小灶完全不一样了。Jordan刚来的时候，几乎每天早晨六点钟来学校，晚上八点半到九点才离开学校，那么，如果以我们工作时间来衡量的话，不知道要付多少加班费给他。这是一点，另外一点，他对学英语非常执着，看到他和外国老师交流，基本上用英语，没有用汉语。
我觉得态度是最重要的。Jordan有这样的学习态度，我相信，以后，他的英语水平，管理水平都会随之而提高，从厨房整个情况运转来说，现在和过去相比，是好评如潮，大家非常满意。我也希望Jordan能带领我们的厨师们提供更好的服务，也希望我们在座的各位一如继往地支持他的工作。
下面有请我们平和的元老之一，曾经荣获平和荣誉员工的Gina 来讲。回目录>>
谦和为人，平和两字引我从海南来珠海
Gina：刚才Faye 是从课堂、教务、角度来讲，我就从其他方面，谈谈我对平和的感受。我觉得除了Danny ,我在平和是呆了比较长的时间了。为什么会选择平和，可能说来话长，但也很简单。一句话，平和两个字很吸引我，当时我在海南毕业，我有个老师认识平，他说平办的学校叫 Peace Club--平和英语俱乐部，我说，不对，这个Peace的翻译是和平，不是平和。我当时就觉得好奇，这个世界上，竟然有一个地方叫和平俱乐部的地方，去看一看呀，我就过来了。
过来了以后，说老实话，我感觉平和很小，然后，走进去给人感觉也是黑黑的，只看到一个老师差不多给五－六个学生在上课，那老师看起来像中国人的样子。（笑）
我是学英语的，说老实话，我是有一点向往和外国人一起工作、和他们一起聊天呀，能用英语来说我自己想说的东西，我会觉得很愉快。但为什么，我会选择这里呢？我进来的时候，我记得是Denny 接待我的，他是我的前辈。那时候，他胖胖的，很好玩。他很热情地给我介绍这个介绍那个，那时候学校还没有很多课程，但是他很热心，口才很好，虽然我是来找工作的，但听了他的介绍，我都想过来参加晚上俱乐部活动了。 后来，我很意外在平和的门上看到了招工信息，而且上面要求中专毕业就可以了。我想，我是大学毕业，我应该可以吧。我就抱着这样的想法来应聘面试的。接待我的是布鲁斯，布鲁斯现在去了英国，他人也挺好，非常耐心，我觉得这个地方，人怎么这么好，态度那么和蔼，那么老实巴交，那么可爱。在我的印象中，面试者，应该是那一种板着脸问，你是学什么专业的，你多大了，你有什么经验呀。
我说，哎，我在平和遇见的两个人都那么好 ，第三个人会有那么好吗？第二天，布鲁斯给我来电话。电话里很客气，我说，哎，叫我工作，还这么客气。我就对我男朋友说，哎，这个地方，我印象不错了。后来平给我面试，Gordon也来给我面试。我很紧张，特别紧张，现在想起来，我不应该那么紧张。很多问题都很简单，想知道你基本工作能力呀，兴趣爱好呀。未来有什么打算呀。就问这一些，当时我有一点顾虑，还问我你住哪里呀，我还怕他们不要我，我说，我会有房子住，你不用怕，我说，户口我自己会搞定，你不用怕。其实，我那时自己租房子的。所以，他们给我的印象一开始就非常好，就吸引了我。
我是学英语专业的，我尽量往这个方向发展。不知道你们注意到了我没有，我总是笑着对待大家，只要看到我没有笑容，别人会问我，Gina ,你怎么啦？我说，我没怎么呀，我只是在想问题。他们会说，肯定发生了什么不愉快的事。可是，我真的是在想问题。所以，我在这边，尽量帮助别人，我能笑的时候，尽量去笑，而且，不知道大家有没有发现我，我尽量做好我自己。回目录>>
学无止境 每一个人都会也应该是学者
Gina：我觉得任何时候，我都应该是个学生，说句老实话，有平和才有我，这句话，非常对。我到平和三年了，我和过去是完全不同两个人，我第一年回去，我的导师就对我说，Gina,你变了，变怎么样了？变成熟了。我说，是不是看上去老了，他说没有，你说话呀，各方面都不一样了。我说，这么短的时间，我都没有发现自己改变了，可能经过一些工作，经过一些磨练，旁边一些人的影响，工作环境的影响是非常重要的。
我会反思，我这个人非常喜欢思考，你讲一句话，我会经常想，把其他东西联系起来，像这次TEFL培训，四个星期，特别辛苦，非常辛苦，就好像我要做作业，也没有很多时间给你去想太多，这个课程给你，你怎么去学当老师，给你很多很多作业，你根本没有时间去想，你以后怎么去发展，我就会反过来想，平和是不是也应该这样让学生每天做呀做呀，做很多作业。 不是这样的，我们给员工多一点机会，多一点时间，让他们去发展，去学习，我在学习过程中，就把自己的感受和我们平和的培训联系起来了，我觉得每一个人都应该是个学者，这样想的话，你就会谦虚起来，不会说，哦，我到这儿已经3年多了，你必须听我的，这事，你肯定没有我想的周到。其实，每一个人，想的角度是不一样的。
在TEFL 那儿学习，又有一个问题，是一家人的话，我们有共同的目标，我们有共同的家，我们就很容易帮助你。我在学习的当中，英语不是我的母语，老实说，在学习上，我是比不上那些以英语为母语的同学的。我有困难的，我很想我的同学帮助我，但是，毕竟我们在一起只有一个月的时间，他们也帮我很多，但我总觉得没有完全在平和的快乐。我有问题问peter的时候，哇，Peter那个认真，那个热情，真让我有一种拥抱他的冲动。
（全场大笑）
Peter :怎么不早说？
Gina：对不起，我告诉你，太晚了。在一些小事情上，不但中国人那么热心帮我，外国人也一样，我找录音呀， Claudia呀，Kelly呀，她们像家人一样来帮我，我真的是很感动。（眼睛红了，擦眼泪）
鼓掌
James：前几天，我听Claudia和Kelly 还有TEFL的老师在一起聊天，说起Gina的学习情况，就说她很有毅力，Claudia说，这个女人太厉害了，这个女人了不得。Gina 是我们这里的人事经理，经过TEFL的 培训，肯定会有很大的进步，这几年在平和工作，不断学习，能够在TEFL毕业，拿到TEFL毕业证书，有这个证书，都可以去教课。事实证明，Gina非常了不起的，她做到了。而且这一个月，我看她做事情的态度，非常投入，非常认真。我有事找她，她说，这一个月别找我，我要学习。所以，我说，她的男朋友，一定要投诉她了。
James：下面我们请平和的一位新生力量Tony来谈，Tony也是一位比较优秀的员工，来平和之前，在一家五星级酒店工作。
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个人理想，一定能得到最大程度的实现
Tony：我是在酒店只是做服务员，James，虽然我们以前做的，差不多可以算是同行，可没有你那样风光呀。我以前是平和的学生，在这里学了两个月，从学生到员工的转变，我发现这中间的差异确实很大，作为学生来说，在我的印象里，教务不就是找学生找老师聊聊天，开开玩笑，时间就这么过了。而当我自己真的到学校上班，发现这份工作真的不是那么简单的。需要自己用心去做，认真去做，才能做好。
这种角色的转变，也更帮助我了解学生是怎样想的，学生有时领会用手机就电脑浏览汉语新闻，我知道他们的想法，对处理这方面的事，肯定是有一定帮助的。从今年的八月二十一日到这里，已经有两个多月的时间，对以前的工作总结，因为时间原因，我也不想说太多。我就想说在整个学校的发展中，我个人的角色定位，我个人比较喜欢看一些成功学，心理学那些书，我在书中看到一些话：你要想成功，你首先找一个比你更成功的人，你去帮助他，到时候，他会帮助你成功，你一定会得到回报，。
我想平和英语对我来说，就是扮演了这个角色，你看在过去的几年里，应该不用说，我们学校发展得很好的。所以，我们现在到这里为学校工作，我们这里每一个人都来自五湖四海，有着不同的目的，但是不管怎么样，随着学校的发展和壮大，自己的个人目标一定会离自己越来越近。
James：大家注意到了没有，Tony到平和只有两个月时间，工作非常努力，也非常认真。那么请你谈谈，你觉得学校有那些需要改进的？
Tony：需要改进的地方，当然有。每一个地方，每一个公司都应该有。但作为我们部门，算了，你让我说，我真一下子不知道说什么。
James：先说AA，你自己工作的教务部门。
Tony：首先，我们自己还有和其他部门工作的协调和沟通上，需要加强。
James：那你自己在这个学校，有什么定位？有什么目标?
Tony：选择在这里发展，我自己给自己定下了一定的目标，但是具体怎样，我也没有一个具体的计划，我想随着学校的发展，个人的潜力，一定能得到最大程度的实现。
James：Tony 你贴在床边的是什么信息？
Tony：我贴在床边的是：成功等于目标设立和时间管理。首先每一个人对自己应该有人生的最终目标，每一个人你这一生要做什么样的人，你一定要明确，要不然，你的时间，会很快过去的。首先定下你的最终目标，把目标细分化，然后才能明确，你这一年，你这一个星期，你这一天，你到底做一些什么，然后，你根据这个计划来看，你到底做到哪一步了。你应该怎样做，到底那些做得对，哪些还有需要改进的地方。其实我每天也就是这样检查自己，对照着目标来看，看自己哪些地方需要改进，下一步怎么做，经常思考回想自己人生目标，人生最终目标。
James：OK，今天我们要介绍一位特别的朋友，在主管会议上已经作了介绍，今天非常荣幸他能参加我们的员工会议。李 先生 ，名牌学校毕业生，做过几千个员工大型现代化公司高层主管，1996年到美国学了NBA 这次从美国回来冲着对平的一份友情，也冲着对我们平和的一份兴趣，来平和作调研。所以，我们这几天都非常兴奋，有这么一位高手，一位高人来这里指点我们的工作。 鼓掌
李先生：我到这里来洗澡，来浸泡，没有泡够。你们继续吧。
James：好，现在请SS的主管Nancy来谈谈，你现在的部门在平和是最大了。回目录>>
走进平和，对我整个人生发生了大变化
Nancy：来平和之前，我已在酒店工作了十多年，我比Faye迟来2个月，其实，之前，我已经来了平和。那是三年前，我到这里来参加晚上的英语俱乐部，我一直坚持天天都来。有一天，平问我，你愿不愿意当我们的编外员工，我说可以啊，接着我就留下来成了平和的一名编外员工。那时，我们开的班基本上是晚上的业余班，我还记得我和Gina 还有布鲁斯他们到文化广场那儿去派传单。后来第一期全封闭班，开班了，是2000年暑假在疗养院开的。我在平和工作了两个多月以后，由于怀孕了，我就终止这里的工作。
当我生了孩子后，我感觉自己还是挺喜欢平和的，本来我对英语也挺有兴趣，心想能不能在平和找一份工作，刚好我遇到了Denny 他说，我们这里倒是要招一个做课前准备Set up的员工，主要工作是搬桌子椅子，在老师上课前布置好教室。当时我想，我在酒店是做主管的，这个工作好像落差太大了。但我转念一想，我是来提高自己英语的水平的，我先做了再说吧，所以，我就进来了。可以说，走进平和，对我整个人生发生了个大变化，不仅我的英语水平提高了，而且我的人生价值观都与以往不同了，是平和的文化、平和的精神改变了我。 最初的时候，我们部门只有三－四个人，连一个专职的维修工都没有。有一次对我由印象特深，我们洗手间水管爆裂了，却找不到人来维修，当时，我们聘有一个钟点工，那人白天要上班，只能下班后才能过来。通过这件事，我们意识到必须尽快找专职的维修工。我们部门从最初的三－四个员工发展到三十多个员工，几乎占中方员工的一半，差不多顶了学校的半边天。并且我们工作涉及面也很广，任务也很重，吃、住、行等方方面面都要顾及到。
我们部门的员工非常敬业，原来每天安排七小时工作制时，我们大部分的员工的工作时间都超过了八小时。特别是维修工Peter ，采购员李na 遇到有大工程时，每天工作十一二个小时，而且从来没有要求要加班费，这是非常难能可贵的。另外像宿舍主管Echo、主管助理Wing 她们把宿舍管理的井井有条，还有校内清洁主管Carmen将仓管与卫生监管这两方面都兼顾得很好，对我的工作都是非常大的支持。
我们部门还有一个员工叫Bob,他原来是做维修工作的，后来调去做采购，每天一大早就的起来买菜，工作时间很长，甚至一个星期都没有一天休息。今天开会，他没有来，因为他必须要出去买东西。我觉得在我们部门，大家配合的非常好而且工作热情也很高，这也是平和的凝聚力的体现，所以，我非常感谢大家。另外，我要感谢市场部，每当我们要张贴一些通知需要他们部门配合，市场部的同事会在很短时间内帮我们设计打印出来。在此感谢Arthur及他部门的员工。回目录>>
言行举止，你的微笑代表的是整个学校
Nancy：从我在这里做了2年多时间观察，我觉得有几个方面需要大家思考：一是慎思，我觉得每一个人在考虑问题的时候，很容易陷入片面的误区，因为每个人观察事物的角度不同，你有你的想法，我有我的想法，问题集中到一起，容易产生这样、那样的矛盾。所以，当你做出行动之前，最好全面的考虑清楚，这样会避免走弯路。
二是慎言，作为学校员工，你的一言一行，都是代表学校的，如果你认为你的所作所为，只代表你个人的话，那你就完全错了。有关学生服务质量的事，再小也是大事，作为平和的一员，虽然，你可能和我们不在同一个部门，但如果发现我们部门的服务没有到位，你就应该在第一时间通知我们，让我们尽快给予纠正。如果你不知如何找到相关部门的负责人，可以找Myron ，Myron 是学校的信息联系员，他对各部门都比较熟悉，他知道该找哪个部门，找哪个人。当然，在另一方面，我们首先应该工作做得更细一点，我们的操作程序更规范一点，那么，我们就可以及时发现问题，找出问题出现的原因，这样的话，很多可能出现的系列问题，都能及时避免。
三是慎行，每一个人做每一件事的时候，要考虑清楚，你做这件事，有用没有用。上司在传达下达任务的时候，请尽量多给一份交代，告诉你的下属，为什么要这么做，这么做的道理在哪里，不但让下属明白所以然，更要让人知道之所以然。这样做，便让你的下属在执行任务时，有了发挥主观能动性的可能。
当然，作为下属，当你接受一个任务时，首先要明白这样做的道理，如果不明白，你应该问清楚。不问清楚，就照你自己理解的去做，往往会变成无用功，既浪费了时间，又浪费了劳动力。哪怕是清洁工作，也有很多需要动脑子的地方。怎样把事情干得多、快、好、省，这些都要去琢磨、去合理安排才能提高你的工作效率。
我们学校的宗旨是管理层服务员工，员工服务学生，学生服务社会。什么是服务呢？可以用八个字来概括。哪八个字呢？主动、热情、耐心、周到这八字方针涵盖了服务的全部内容。主动，就是说做事情要自觉自愿，而不是别人强迫你去做的，这一点，也是非常非常重要的，例如，我们这里的学生来自五湖四海，如果我们的员工见到学生时，能礼貌地打一声招呼， Good morning ！How are you? 让人有一种非常亲切的感觉，这两句话，我们每一个清洁工都会说，说了，给人家的感觉就会不一样。
热情，就是对待别人要像对待自己亲人一样，不管是员工、还是我们的老师，大家都应为对方多考虑一下，这样才能组成一个和谐的团体，共同服务好我们的学生，整个学校的氛围就会很好，我们的工作效率也会提高。
耐心方面，我比较有感触的是我们的新员工Coco ，我很佩服她。Coco做事情非常耐心，特别是对低级班学员的辅导，非常用心。Coco以前是我们的学员，现在成为了我们的员工，她做事非常认真，俱我所知、，她是没有休息天的，她无私奉献的精神让我感动，这一点，我觉得其他员工是很难做到的，她值得我们所有员工学习。回目录>>
细致周到，在生活学习上关心每个学员
Nancy：至于周到这一点，要在生活学习上多关心每个学员。Echo和Denny 去宿舍巡房的时候发现，新疆来的603宿舍的学员说食物吃不惯，他们喜欢吃面食。发现了这个问题后，第二天，我们立刻把厨房的主管Jordan叫过来，大家坐下来，共同商议怎样给学生解决生活上的问题，后来我们特意去买了北方馒头，在餐食上增加面食，让学生满意。他们其中有一个同学病了，我们的员工Joyce和pearl 马上陪这位学生去看病。
另外我想讲的一点是，AA那边的反映过来的信息很多，但是有没有及时把这些确切信息反映到我们领导这里，我觉得这些工作需要做得更细一点。有一个学员，词汇量很大，但是听力不行，他报读了两个月，心里很急，我知道这个信息以后，就说让我在课余辅导你。我想，以后，类似遇到这样的信息，是否先集中到Peter那儿，Peter是信息部的经理，由Peter来找这些学员谈，因为有些东西谈开了，给学员一点信心，解决他们的实际困难，让每一个学生都学有所成，就是我们的成功。
在这里，我顺便通知一下，为考虑学员早上能看到ABC新闻，我们的开餐时间提前到8：15am，每餐，希望大家要准时去吃饭，不要拖得太长时间，如果在规定时间不能就餐的话，请打电话留餐，厨房师傅也很辛苦，中午时间需要休息。特别是早餐和午餐之间间隔时间很短，早餐一拖后，就要影响午餐的准备。希望大家配合。谢谢！
鼓掌
James：讲得非常好！后勤目前是我们最大的一个部门，同时讲到了慎思、慎言、慎行。主动、热情、耐心、周到。这是值得我们每一个人值得思考的问题，也是值得我们去学去做的。后勤这一块，在Nancy带领下，工作都有条不紊地开展着。可以说，她的工作量是最大的，包括今天晚上万圣节的晚会，把这些事安排好，牺牲很多人的休息，涉及到厨房和后勤部门，但是，我想埋怨报怨的人非常少，这就是一种奉献的精神。
我觉得各个部门就应该像Nancy学习，主动发现问题，寻找解决的方法，避免下次重复发生。在这种会议，也是一种沟通，都是对事不对人，大家也不要有别的想法，这也是提高我们员工整体的一个服务质量，Coco 没有休息天吗？这是不合理的，劳逸结合，我们必须保证员工的休息时间，Coco必须尽快给予安排休息。好，现在请我们市场部Arthur来讲。回目录>>
爱心耐心，步步踏实走向我们预期目标
Arthur：再有两个月，我就在平和干了两年了，说一说我刚来平和之后的第一印象，我刚来平和的面试的时候，觉得平和很小，而且，设施都很差，和我原先软件公司相比，比较宽敞的写字楼相比简直天壤之别，但是我在等人事部张小姐Gina的时候，刚好是学生下课，我看学生都在用英语交流，给我印象特别深。我坐在那儿看老师的照片，看到ping的照片，特别年轻，看起来只有二十多岁到三十岁的样子（全场大笑）
所以，我就在想，这么年轻的校长，能把学校管理好，后来，ping找我谈话，把我搞定了，我就决定留在这里工作了。但真正进入平和工作以后，有一个明显的感受，就是整天都很忙，特别是要做网页，维修电脑，连打印机也要维修，还要网上还要招生，有时候，后台忙了，让我们去搬桌子椅子，啥事都要干，你忙乎了一天，觉得什么事都干，而什么事都没有办成，特没有什么成就感。不过，这都是以前的事了，现在，包括James和Peter来了以后，在ping的带领下，进行了一系列的改革，工作范围都比较清晰了，都有了条理，特别是我们市场部，现在也制定了我们市场部的计划书，这些原先都是没有的，也有了我们市场部短期和长期的目标。
这短期目标，我们在主管会上都提过，近期我们招生人数达到一定数量，长远目标是每期都是爆满，期期爆满，这，当然，需要大家的共同努力。上周我们招生不错，是同期相对高峰了。这和我们前台，我们市场部，和各个部门的努力分不开，在这里表示最大的感谢。实现我们的目标，需要大家共同努力，不但要把本职工作做好，而且需要更有热心，要有爱心和耐心，这样，离我们的目标就会越来越近。好，我就讲到这里。
鼓掌！
James：对于Arthur，我听到这一个感人的故事，曾经在非典期间，我们学校有一个学员发烧了，这是非常令人害怕的，Arthur冒着被感染的危险，(Arthur插言：还有Ju李a )是呀，还有Ju李a，我知道。Ju李a说，还是我去吧，你还年轻。
（哄堂大笑） James：但是这个Arthur说，我一定要去，最后就是他们两人把这个学生护送到医院，这个学生非常感动，大家可以扪心自问，如果这件事发生在你身边，你能做出Arthur一样的选择吗？那我想，平和有这样的员工，有这样的领导，何愁我们的大业不成呢？这种精神，这种境界，是我特别能感受的。这段时间，市场部一个动作一个环节的起来了，在我们Peter老师的一个中心，两个基本点下，一环扣一环，紧密相连，我觉得在Peter的帮助下，在Arthur的带领下，我们市场部一定会完成近期目标实现远期目标。
现在我们请出一个厨师，他的文笔很不错，大家看过他写的文章，他思考问题很有条理性，Tom,来，请给大家讲讲。回目录>>
理想现实，寻找适合自身发展的平衡点
Tom：我也没有什么准备，到平和工作快有两个月了，参加了学校几次会，听了一次蔡教授的关于儒家文化的讲座，感想很多。在平和的工作生活中，是我在以前工作中，有一种从来没有的感觉，就是让人感觉很充实，整个人都很充实，不像以前，除了工作，就是找一点消闲打发时间。现在不同了，现在除了工作，还有一种学习的责任，总觉得在我们学校，同一个队伍里面，作为我们厨房来说，还算是比较落后的一个群体，存在着这个差距，所以，有一种紧迫感。总之，在这里，我到这里来工作，我觉得我的选择是正确的。 我自己感觉也不是说什么文采好呀，我到平和来，只能说，平和给我未来人生的发展，提高一个很好的空间。我对平和将来的想法，很多的。我觉得作为一个厨师，我考虑问题，很容易从我职业的角度来思考，我在想，能不能把教育从另一个空间去发展，用另一种思路来发展平和。我有一种异想天开的想法，从餐饮这个角度来考虑，拓展我们的思路，把教育引向从产业化发展的方向。这，也是需要我们共同探讨的一个东西。
所以，我希望大家给我和我在厨房工作的兄弟们多一些帮助。我给自己很大的信心，我也希望，大家给予我们更多的帮助和鼓励。在文化方面，特别是英语方面，我们和大家的差距是太大了，我特别想得到这方面的帮助，我和我的同事们，很想在很短的时间里，和大家真正的融为一片，和大家一起共同地把平和建设的更好，谢谢大家。 鼓掌！
李 先生：对不起，Tom 我想问你几个问题，刚才谁，噢是Tony讲的，人生的目标管理，在时间和距离上，你觉得你计划在平和干多长时间？离开平和时候，你应该具备了哪一些东西？这几天，平一直给我洗脑，我一直也在浸泡之中，ping对我讲了很多平和的理念和文化。我一个概念，他是做教育的，做教育的人，读过不少书，他说，一个老师的成功，或者说，做教育的成功，在于是和他接触过的人，出去之后，不管干什么，他对社会有非常大的责任感。
还有，刚才我听Tom 说，平和让他改变了，我在想，人哪，其实从根本上是改变不了的，教育只是让一个人变得更加优秀一些。我一直在想，这也是ping和我讲的，对一个老师来讲，学生的成功就是他的成功。所以，你就在想，以后，我要离开平和，我只要干好自己的老本行。我觉得这是平和文化给予我的感受。
我们长大成人，一生经历不少老师，包括我们小学的老师，所以，一个老师的成功，在于给人一辈子的成功。而且你到七八十岁，你仍然在想，这个人对你影响最大，影响你一生的，这个老师是最成功的老师。这是，我和平接触那么长时间的一个体会。
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人生价值，是不能够以金钱为衡量标准
李 先生：因为，我刚才听到你说的发展空间，你特别希望和这个集体融为一体，我能不能问你一个问题，因为这个问题特别典型，厨师这个职业，给人一种，好像是基本劳动力这样的概念，当然，等级厨师除外，在中国现有价值体系中，好像还处于比较低层，并不十分看好的一个职业。当然，我相信，在平和不存在这个情况。
你说到了你未来的发展空间，那么包括你以后，通过平和工作和学习，你要达到一个什么目的？譬如说，当我走的时候，当我离开平和那一天，我的英语很流利了，这是一个很具体化的问题。我想，如果你是有这一个目标，估计平和也会不断给你创造好一个环境，帮助你达到这个目标。因为这，就是平和对社会最大的贡献，让这里的学生，这里的员工，让每一个人的梦想变为现实。 也就是说，包括Tony，刚才没有谈他第二个目标，他的第二个目标，也许就是再办平和这样的一个学校，成为平和的竞争对手。对于这，平和的精神也是在鼓励他，把我的成功和失败告诉你，目的是让你做得更好。平和不是怕你走，还是不走，更重要的是看你怎么走？但平和更希望大家在都留在这里，把这个团体搞得更温暖，我不知道我是不是把这个意思表达清楚了？ Tom：我以前在长沙的一家餐饮学校读书，这个学校有一句话，可能就是校训吧，那句话说，今天我以学校为荣，明天学校以我为荣。我觉得这句话说得相当好，我作为一个员工在这里工作，我同样在这里学习，我们今天在这个学校，平和给了我很大的空间，创作机会，所以，我只有在平和的发展中，我自身才能得到发展。
我是说，在平和的发展中间，看有没有自己可以合适的发展机遇。譬如我刚才说，学校走产业化发展方向，我在报纸上看到，也是一家英语学校，开了一家英语咖啡屋，非常好。以那种产业化方式存在，促进教育的发展。我觉得这种思路挺好，我觉得作为我来平和，也应该在这一些发面为平和做一些什么。至于，你问我以后，有没有自己的目标呀，我觉得只有平和发展了，才能证明我自己发展了。如果，我在这里工作没有实质的效果，不管从学校还是我个人的角度来讲，都是一种失败。
李 先生：如果有单位，愿意用比较高的工资聘请你，你愿意走吗？
Tom：我选择平和，并不是工资吸引我到这里来的。我觉得在这里，有自己真正的生存价值。能够让大家了解到，或者说让大家感受到我在这里确实存在的价值，我就觉得我就是值得了。要是说，按工资高低，我不会到平和来，我也没有到平和来，最起码，我不会在这里了，你就是说用工资作衡量标准的话，我就不坐在这里了。我这个人，看问题比较执着，无论人家怎么看，有时候，凭一时的冲动就来了。
李 先生: 现在聘你的价格上涨了，上涨到一万了，看你会不会凭一时冲动，就走了呢？
（众笑）不，不，这些事看上去挺可笑的，这是说，作为一个很普通的一个员工，你说钱，对你都不重要，这个量是一个过程，如果你原来只有五百工资，那么，到这里起码也有一千，你跑到这里来，你当然觉得不错。但是，我现在把砝码提高到两万了，又怎么了？ Tom：这个，我有感觉，你说得这一些，其实有个人生观和价值观在里边，我这个人，从不是光从钱的方面考虑。我从事厨师这行，已经有十一年了，工资说高也不高，说低也不低，在农村来说，已经算高薪阶层了。可在大城市来说，像你说的，价值观念比较低，我觉得很多时候，很多问题，它的价值，不是简单的可以用钱来可以衡量量化的。
李 先生:非常好。
Gina:你是想让他走吗？这样一直加码？我想问一下平，如果有人给你一千万，收买你这个学校，你卖不卖？你走不走？
（笑） 回目录>>
做人第一，宁可失财不可失信不可失义
Ping不知道大家知不知道前段时间，有一个小个子的男人，他的身价有十亿美金，十亿美金呀，前几天，他在欧洲买了一座城堡，去年的他要交两千万美金的税金。Denny 见过他几次，当时，他可能想收购一些学校，不知道大家有没有印象，我们学校杂志上最后面的，有他的照片。他来了三次，和我谈合作，他这样很有钱的一个人，来了以后，AL和我们一起去吃饭。当时，AL觉得很惊异，他说，这样的人，送钱过来，你都不要。很多人都是求爷爷拜奶奶也求不来的，我的一个朋友在深圳，他就投了一笔钱，开了一家学校，他现在对我们平和还是很感兴趣，我上次带了Peter过去，去见他，他有心和我们合作。 那个人很想和我合作，我对他说，钱对你，对我，都是一个数字概念，首先是交朋友，当我们之间，没有达到一个共识的时候，我们之间的合作没有基础，生意这个东西，是不能把握的，但是友情是可以把握的。如果有友情，生意做不成了，我们以后还可以再做过，这是我必须坚持的。可能是受我母亲的影响，小的时候，我妈妈总是教育我们，做人第一，做事第二，宁可失财，不可失信，不可失义。
我很相信这一句话，富贵于我如浮云呀，所以，我说，钱，对我来说，也如同浮云，我看得不是很重要。所以，借这个机会，就讲几句话吧，我是很相信，a dream's factory，平和是一家梦的工厂，怎么帮助把每一个人的梦实现。我觉得这个梦实现，是否将来留在平和不重要。
我当初很自豪，觉得没有一个员工流失。后来，当初，平和有几个女孩子走，其中一个女孩子，当年五百元钱一月帮别人卖衣服，后来到平和，工资是七百还是八百我忘了，最后，走的时候，她到深圳工作，起薪是三千五还是四千，我不是很清楚。大家看看，从一个村姑，一个高中刚刚毕业的女孩子，刚来平和的时候，英语很差，还是搞卫生杂工的。最后，凭自己的努力，凭学校提供良好的学习环境，到深圳大城市当白领，我想想，这就是平和的成功。
我觉得，一个人，只要心在平和，这个人最后到哪里都没有关系，像pearl进进出出平和有多少次，我都记不得了。我觉得重要的不是你的body,不是你的身在平和，而是你的心在平和。就像那个Jane 跑到北京去了，她还在和我们联系。My and heart 你的心和你的理念认同，不管你在天涯还是海角，你还是平和的人。回目录>>
征服自我，直面人生才是我们最大成功
ping：如果Tony有一天再去开一家学校，我觉得只要你有这一份心，你一定会为社会做出了贡献，你为社会做出了贡献，我们平和也一定会为你而骄傲。我们是管理人员服务于员工，员工服务于学生，学生服务于社会，作一个对社会有用的人，这也是我做人的一个标准。所以，平和的成功是每一个人的成功。是我一个人的成功，就绝对不可能有平和今天的成功。如果仅仅是学生成功了，我觉得也是不满意的。事实上，如果没有老师的成功，没有员工的成功，学生不可能成功。
大家在网上看到了Roger 的个故事了吗？Roger来的时候的水平，大家不知道知不知道？在座很多人的英语都比他要好，但是他这个人，非常非常用功，每天一大早来读书，在这四年多的时间，有好几个学生对我说，他们本来都不想读下去了，因为Roger教过他们的书，他们不想让Roger失望，就一直坚持下来了。 Roger对人的那种诚信呀，学生对他那个评价呀，在我们学校里，好像从来没有听到对他的投诉过，他是一个中国人，他的学生非常喜欢他。我觉得有一个概念我们要改变，昨天还有人对我说，平和的竞争靠的是老外，我觉得不对。平和真正的竞争，是我们的文化，Roger是一个很好的证明。我觉得在这个上面，就体现了平和的精神，我们每一个人要有自信，相信有一天，我们中间有的人可能会去当英语老师，可以去做管理人员，Tom 可能会去开平和咖啡馆。
李先生：那么我们就去浸泡咖啡，total immerse
（众笑）
ping:我觉得任何人，都要有这个梦想，很多人看我是成功人士，最大的成功，征服世界不是真正的英雄，征服自我，才是真正的英雄。大家不知有没有看过《大败局》一本书，中国十大明星企业，很多一夜之间崩溃，我觉得看了这十个人的故事，可能还是在做人上面出了问题，做事，他们都很成功，有时候，当机会来了以后，你会在山峰上，你觉得你很高，其实不是你高，是山高。
（众笑）
所以，Norman讲，不知道大家听过没有，当一个人在往上走的时候，你要善待你遇到的每一个人，因为你不知道那一天，你下来的时候，你还会碰到他们。Be nice to people on your way up You may meet them on your way down。所以，怎么做人，是一门学问，如果有机会，大家可以去认识一下我母亲，我觉得我从我母亲那儿学到很多，我母亲就上了十天学，没有什么文化，但是她做人非常到位，我们家以前这么穷，我父亲经常欠债，我母亲有钱先去还债，我们经常没有菜吃，我们家经常用盐炒面粉当菜下饭。
我母亲对人非常好，前几天我们家有朋友来，他们说我母亲，你对人永远感觉自己是还得少欠得多。有一种心态，你和人相处，就会非常感恩你接触过的每一个人，总是觉得你得到多，付出的少。有了这样的心态，你什么人都可以相处，本.拉登也可以相处了。 回目录>>
百折不挠，信念是我们成就事业的底气
ping：平和最大的财富，是我们的文化，是我们的理念。在做人方面的成功，是最大的成功。每一个人都是有梦想，而且每一人的梦想，都能够实现，李先生知道我，当年他是一个大型公司的高层主管，我是一个基层副经理，和他的距离相差很大。这几年下来，我最大的变化，是对自己的一个肯定。信心和信念，这不仅是一个信心，你的信心，你觉得自己有能力，你的信念，可以让你百折不挠。可以像阿甘正传里的阿甘一样，不断地去努力。不断地去坚持。
现在平和的学生人数，离我们的目标还有距离，我不担心，因为有这么多人在努力，有一份心在这里边，我们学生可以低于一百，可以低于五十，甚至可以低于十个，但是只要我们有一份信念，一定能够会成功，这十个人，我们把他服务好了，一定会带来更多的。 李 先生：我们的员工也可以做我们的学生。
（众笑）
ping：去年非典期间，我们的学生掉到五十个左右了，当初，很多人给我建议，是不是开周末班，开小孩班，我觉得没有关系，我们过来了，现在我更不担心，后面有James帮我撑着，我不怕。（众笑）
有这么一群认同平和理念和平和精神的人，这，才是我最大的信念。所以，这个自信心比我在银行里存一百万，两百万都要有底气，因为钱，一下子可以都没了，但有这个自信心和信念，可以办成任何事。信念的力量是无穷的。好，就讲这一些。 （鼓掌）
James：会议的计划是让ping最后压轴的，但还是中途给他抢先讲了平和的理念了。平和的成功确实是与ping的为人和平和的理念分不开的。但是今天，我们的革命尚未成功，还需各位同仁继续努力。刚才的Tom 在以前的工资拿的是三千，两千八百元，在这里拿的是两千四，原来是做主管，我和Peter去他那儿看过他，但他的文笔，理念，思想都很不错。大家知道，他是一个很有理想的人。曾经，我和他闲聊的时候，说，我们要做一个平和的湘菜馆，由他来策划，厨房，由你来解决，他马上给我写了可行性报告。发信息给我，用英语发，讲话，也和我用英语讲，虽然错误连篇，但是，很好，学了李阳的疯狂英语。 （众笑）
James：会议继续，接着探讨接着聊，Kelsey你也是老将了。回目录>>
别怕犯错，应该学会独立处事应变能力
Kelsey 先说两件事。第一件，有一次我和一个学生聊天，他所说的一句话，让我挺感动，他说，他来珠海之前，不知道有珠海，但他知道有平和。所以，他是冲着平和来到了珠海。然后，他建议我们，既然平和是珠海的象征，珠海的政府应该给平和大力的投资，作为一个学生，竟然这样来评价我们平和。这真让我好感动呵，我觉得平和办得真的很成功。
还有，今天早上，我看了电视对话，雅芳全球首席执行长官钟女士，惠普执行长官卡莉，两位执行长官都是女士，她们讨论了在处理问题上，男人和女人的区别，钟女士讲了这么一句话，她说，我首先是管理者，然后，才是一名女人。她说，在处理问题上，男人和女人有很多区别，其中最主要的是感情和理性。那么，我讲到这里，就是想到，作为我们整个教务来说，我们这个部门大多是女孩子，处理很多事情上面，在James和peter的带领下，很多事情，都要请教他们两位。这2周，我在参加全封闭培训，培训回来以后，我听到这件事，我有自己的想法。 我和我们部门的员工说了，我们有自己的处事能力，如果我们每处理一件事，都要请教他们，虽然，他们会很乐意来帮助我们，但他们会怎样看我们，为什么我们每一件事，都处理不好，非要其他人来帮助呢？我当时就问了我们部门员工这个问题，她们都没有说话，我说，我们自己能做的，就尽量不要惊动他们，毕竟他们对我们是一个协助，我们有我们自己的处理方法和能力，不要做什么事，都怕犯错误。
我们虽然是AA的一个小小的员工，但我尽自己的每一份信心，我不希望我们部门员工工作那么被动。另外，学校给我们的期望很高，同时压力也很大，因为总体来说，教务对于学校起着一个非常主导的作用，无论你前台怎么招生，如果中间的环节没有做好，就等于前功尽弃。我们工作中，有一点失误反响就很大，包括刚才后勤部门提到的，学生已经把问题反映到我们这里来了，但是有没有想到，我们确实已经采取了措施了，只是学生不知道，或者说，某些方面沟通不到位。 我们在处理问题方面，外教和我们中方员工对事物和处理方法上，很多地方是不一样的。他们办事非常严谨，非常条理化，而很多事和人，千差万别，很难一概而论。当时有学生不想升班，但根据外教对这个学生的综合评介，应该升班。后来我们从学生那儿去协调，学生接受了，第二天，我再咨询学生，问感受怎么样？学生说，不错，升班以后，感觉确实可以。最后，学生还是很感谢我们的。因为我们的建议，对他实际的帮助很大。 回目录>>
多给鼓励，有压力更想得到认同和激励
Kelsey：所以，在处理问题上，我们可以换个思路考虑问题，似乎更容易一些。毕竟我们大家是中国人，在沟通和想问题上，更容易一些。还有，听了那么多人，都给我们或多或少都给我们提出了一些建议和希望。我们部门有七个人，队伍比以前壮大了许多，我们以前是三－四个人，要做同样的工作，如我本身也很忙的，现在我把工作都落实到人，我基本上做一些指导工作。我只是提醒他们，要做什么，别忘了做什么。 所以，我们部门还是做出了很多成绩，我们希望在给我们压力的同时，多给我们一点鼓励，是真的，从当时的两百多个学生，我们的新程序开始转变，从招两周的变成招四周的，这中间的过渡，我们的工作量有多大，把那么多的学生分开来，这中间要遇到很多很多的问题，在这么多问题下，能正常运转下来，这，就是我们的优点和能力的体现。
在这里，我很感谢我们部门的员工，共同努力和配合。我们学校是一个整体，需要各方面的配合，我想在这里提出来。各部门给AA提的建议，我们会采纳，同时，希望给我们更多一点肯定和鼓励，那么我们的工作便会更有激情，更把工作做得更好。
还有，我们星期日的招生，我很感谢两位同事，一个是Faye .一个是Denny，因为我们每次招生，都会工作到很晚，那一天课程改制，等于我们的工作量翻了两番。我们作了一个计划，Faye就来帮助我们一起完成以后才走。还有Denny晚上来接我们，虽然，那天他没有接到我们，但是，我们还是很感谢，至少有人知道我们在工作，还没有回家，有人在关心我们，这让我们挺感动的。现在，我们整个部门工作效率也提高了，大家的激情已经调动起来了，这和人家对我们的关心是分不开的。最后，谢谢大家对我们的关心和帮助。就这么多了。
（鼓掌）
James：讲得很好，听到最多投诉，问题最多的便是AA，这些问题事出有因，AA是学生和老师衔接的部门，本来就是问题最多，最敏感，最明显的部门。我在想，当问题发生了以后，我们不要去埋怨谁，也不要怪罪谁，而是通过这些总结经验。人，不怕犯错误，怕的是在同样的事上，犯同样的错误。这次，你摔倒了，下一次，你就要注意了。
任何事的发生，都有两面性，我们要分析原因。以便我们对症下药，有的放矢，解决问题。对于学生投诉，由我和peter其中的一个和他们面谈，我们的出发点，是通过面谈了解这些学生的真实想法。是因为我们的教学质量不满意，还是因为我们的服务有问题，还是他自己的原因。这是我们的一个出发点，我们也是希望掌握更多的第一手信息，这是当初经过Faye同意的，我们才采取的一种行动。
AA这个部门的员工，英语表达能力是在整个中方部门中，最强的，和学生沟通的效率也是最高的。在学校发挥的作用，是不可否认的。我们主管，我们部门和部门之间，主管之间也需要多沟通，在会上和会下。都需要沟通，当事情发生的时候，我们一定要站在别人的角度上考虑问题。就如一块硬币，要看到它的正反两面。 好吧，Kelsey，你也不要有太多的想法，其实，大家对你们的成绩是给予肯定的，但问题是确实存在。我们也是要去分析问题发生的原因，杜绝下一次同类问题的发生。包括这一次总结，上面一个月我们所发生的事情。好，下面，前台主管Denny 来讲讲！回目录>>
员工走俏，是社会对平和人能力的肯定
Denny：大家谈了很多，我只是谈谈自己的感受。AA这个角色，在我们学校是非常重要而特殊的工作，起着老师和学生之间的一个桥梁作用。所以，我们的确需要给她们更多的鼓励和支持。刚才李 先生 问Tom 一个问题，就是人家给你多少钱，你走不走的问题，我是有自己的想法的，如果有公司愿意花一万元月薪，来聘我们平和员工走，那就是说是我们平和的一个成功。是对我们平和员工成绩的肯定，能力的肯定。
如果我们平和多少员工，个个都作为人才有人高薪来聘请，那就说明我们的成绩得到了社会的肯定，也是社会对我们的承认。如果我们平和的员工没人要，人家一听，哎呀，平和的员工，能干什么事，这就说明我们平和人才培训的失败。只要我们把平和的文化做好了，就是要出去，也会对社会带来积极的影响。从另一种方面来说，只要有真才实学，并不是只有在平和才能发挥作用，他在其他地方，也一定能发挥作用。如果，他在新的岗位上，能发挥更大的作用，也是对社会一个更大的帮助。我觉得平和的成就，更重要的是在人的身上能体现出来。 平和的理念就是服务，而服务，我们可以在教学上服务，另一方面也就是我们在座的各位在餐饮、住宿、等后勤方面体现出来。包括市场部提供的信息，财务提供的综合服务，所有的这一切，都是体现一种服务，我们把工作做得更细，更规范，我觉得有一点，很多东西是通过细节来体现。看起来大家都差不多，只有细节上做到位了，人家才能感受和体现你的价值。
我在平和已经三年多了。可以说，从两三个人开始，以前大家都是全能手，几乎什么活都要干，我们几个老员工对此都深有体会，现在大家分工都明确了，这中间也说明平和的发展。平和这么多员工，当初的时候，对平和的理解并没有那么深厚，可能是一种偶然和一种机会，知道了平和，没有非常深刻的体会。但是通过在平和工作，我相信，大家对平和的理念呀，平和的文化，都有了了解。对平和这种文化的认同，才使大家诚心诚意愿意留在这里工作。有很多奉献精神，经济上也好，工作时间也好，平和的发展，其实，这也是员工对平和的影响，也是平和对员工的影响，这，其实是双方面的。 回目录>>
平和成功，更重要体现在人才培训机制
Denny：我们怎么去影响学生，让学生怎么样领会平和的精神。但同时，平和文化也是引导我们员工精神的改变，因为员工在平和工作，不仅仅是在工作能力和业务技巧上的提高，你厨师烧菜的技术提高了，你做网页的，你做网页的技术提高了，你讲英语的水平提高了，更重要的是你在做人的态度上提高了。怎么真正领会平和这种理念，怎么去服务，怎么让大家满意、让同行满意、让客户满意？我们在平和学到的东西，应该包含了这些内容。
对于平和的前途，我们大家都是看好的。一个没有前途的公司，没有凝聚力。我们需要有一个团队精神，再能干的人，你不可能一个人把事情搞定，对我们平和的具体工作来说，需要每一个环节的紧密配合。如后勤部，我们去宿舍回访，有一个学生，说，我们的清洁阿姨是做得最好的，我觉得这也是对我们工作的一种肯定。
学校工作，千头万绪，只要有一个环节出问题了，就会影响全局。大家对你的影响全改变了。食品卫生，宿舍卫生，学生进了平和，时时刻刻在接受着我们的服务，包括教学，包括生活，服务是一种大的概念。体现怎样让学生满意，需要我们各部门配合协作。
刚才James业务说了，学生评介我们员工的微笑很真诚。微笑是一个方面，真正把我们的诚心给学生，让学生去真正体验感受我们的真诚。才能真正感受平和的特殊之处吧，说实话，语言学校，全国有那么多，上千上万都有了，为什么人家千里迢迢跑到这里来，这是我们的一个长处一个优秀之处。最后，我要说的，如何做好平和内部工作，有一个非常重要，那就是沟通，这个沟通，不仅仅是语言，更多的是文化上面的。 举一个例子，刚才Kelsey说，很多老师工作难做，如果遇到问题，先找学生容易解决。毕竟大家是中国人，我倒有一个想法，怎样从另一个方面考虑，我们怎么样把外国人搞定，怎样把我们的文化传授给外国人。那首先我们的语言要过关，不然，你说都说不清楚，怎样让人来理解你呢？ 其实，老外，大家都接触那么长时间了，大家都认为，他们比较讲死理，但另外一方面，他的条理性非常强，只要你有道理，他们还是会接受的。只要我们沟通上必须有条理，有理有据的和他们据理力争，他们还是能接受的。只要我们有这个沟通协调能力，其实很多问题，包括处理教学上的问题，我相信都可以得到圆满解决的。
James：很好，Denny是我们在座的中方员工之间工作时间最长，经验也是最丰富的，包括在我们的计算机上包括市场，包括我们的采购，都非常熟悉，他刚才的一番讲话，我也希望大家从中吸取到比较赞同的一些建议。好，接下来，有请我们的CA Coco 给大家讲讲。回目录>>
带动学生，首先须饱满情绪带动你自己
Coco: 我以前曾是我们平和的一名学生,那时候，每次看到我们的员工戴着蓝色的Name Tag 的时候，都羡慕得不得了。因为你戴着蓝色的Name Tag，就意味着你的英语很好，你总是乐意助人的，总是善待每一个人的。当时，总是想，什么时候，有一天我也能戴上这蓝色的Name Tag 就好了。
其实在做学生的时候，我学得很辛苦，有一点压力。我本人的性格也比较沉闷的。后来，我毕业了，一开始在平和做义工，那一个月可能是我这几年中，最最开心的一个月，因为我真的戴上了蓝色的Name Tag 。每一个人，他们看我的时候，把我作为一个例子，一个榜样。所以，我想既然我是人家的一个exemplar,那么，我们一定要做好, 要经常去体现我们这个平和员工的文化，我们要体现我们的优秀，我们在这里上班，做的不只是我们自己，我们做的是平和，有时候也经常激励自己，告诉自己，要带动学生，首先你要带动的是自己。
当我们和学生聊天的时候，如果我们死气沉沉的，会影响学生,把学生也搞得很闷的，那就没有人喜欢和我们说话了。所以，要经常给自己加一把油，加一把劲，把自己的积极性先调动起来，然后，再去和他们聊天，他们才喜欢听你说话，这样自己感觉也好。
以前，我从来没有想过要做一个老师呀，或者要做一个律师呀什么的，那时我觉得这是一个重复性太强的工作，以为作为一个老师，每天都是在重复同样的东西，会很单调的，但是现在我发现，当你真正去帮助一个人去学习新东西的时候，我们可以在帮助的过程中体会到给予的快乐. 特别是对于低级班的学生，虽然，对我们来说，是在重复一些相同的东西，但对他们来说，却是全然一新的，当我看到他们学到了一个新的句子，开始去试，去用的时候，我感到莫大的欣慰.
像刚才li bin 问Ton的时候说，平和给了我们一个空间去发展，那么我们要在平和得到什么，我们的目标是什么。我觉得对于我来说现在我最大的梦想，就是将来有一天 ，能在平和当一名老师，或者能在平和一直待下去，在现有基础上,不断提高自己。
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心态摆正，你会发现工作的充实和快乐
Coco：现在，就像Nancy说的，我没有休息天，这个，在我的主管Arnel做时间表的时候，也发现了，他说，哎呀，Coco ,这样不行的，你没有星期天的，我说没有关系呀，我每天到这里来，很开心的，待在家里，没有事做，反而很闷. 我觉得我们工作时心态是很重要的. 我个人认为工作其实是很简单来做的，你要打一份表呀，或打一份字呀,你只要告诉他怎么去做，每一个人都可以做的，但是, 不同的是你做的时候，是以什么心态去做的，是开心去做，还是很不情愿的去做,我想如果喜欢自己的工作的话,可能每天上十小时的班也无所谓，不喜欢的话，可能一个小时都嫌多.
我每天在平和上班的时候，总是很开心的。不管我自己有什么不开心的私人问题，只要我一走进我们学校的门，或者一看到我们学生的时候，笑容就一下子出来了，发自内心的那种, 所有不开心的事情都没有了。当然，下班以后，可能还要去面对那些琐事。但只要是在学校里，每一分钟，我都是开心的。我也希望我们每一个人上班的时候，都开开心心的来，开开心心地走。
James：Coco,问你一个问题，你在做学生和你现在组织学员晚上的活动，你觉得这中间有什么差别？你刚开始工作，和你工作了一段时间后的感觉有什么不同？发现有什么问题没有？
Coco：很不同，我性格上有了一个很大的跨越。我做学生时，很内向，很闷的，现在完全不同了.至于问题么, 肯定有的, 总会有一些大大小小的问题的，我想这是好的一个方面，如果我们看不到这些问题的存在，老说自己什么都好，那才是最大的问题。我们一定要先能够看到问题的存在，再去改进它，我相信我们能做得更好。回目录>>
谦虚好学，你会发现每一个人都有长处
James；各位，Coco以前是我们的学生，现在是我们的员工，这和我和Tony，我们是一样的，她做学生的时候，比较内向，现在，她以最饱满的精神状态对待她 每一天的工作，有同样感觉的请举手看看。今天会议互动形式，已经有不少员工发言了，因为时间的关系，我就不邀请这里每一个人逐个发言了。今天压轴的是我们财务部May和Peter 发言。May,你先讲。
May：我刚来平和时，开了一整天会议，讲了全是关于学生的事，Gordon在黑板上画了一个轮子，说每一个人在做不同的工作，如果缺少了哪一个部份，这辆车就不能转动。从老学校到现在，我们经过了很多困难，因为各方面的努力，我们学生和老师员工的队伍才一天天壮大起来，才有了我们今天的发展。
前几天，我在电视上看到一个节目，格力空调的总裁董明珠，他说，一个好的企业，要有一个好的产品，还有一个对社会好的价值。我觉得，这对我感触很大，来平和，不止在这里学英语，最主要的是在这里学做人的道理。我经常看到Pearl ，她每一天都很开心，有一天，我和她一起上来吃饭，我们在路上走了十分钟，她和遇到的每一个人都热情招呼，用英语和她们问候，很亲切。让我感到，在这里，只要你虚心好学，善于发现，从这里每一个人身上，你一定会学到了很多东西。
（鼓掌）
James；好，Peter, 该你了。
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教学质量，是我们办学立足市场的生命
Peter；时间不早了，我随便讲几句，我是一名新员工，来到平和才3个多月，刚才听了大家发言，印象很深，我随便讲评几点，Jordan奉献精神和敬业精神，Tom奋斗精神很强， Gina 从出来到现在，这个成长的过程很快，是和平和一起成长。Tony对自己要求很严，有理想，这些都给我留下深刻印象，我刚才大家都谈了初进平和有什么感觉，到现在有什么感觉。都非常好，平和过去的五年是成功的五年。这大家都讲了不少，我也深深感受了平和的成功。关于这个话题，我不多讲了，也没有资格讲平和的成功。
我们还是面向未来，面对未来适当唠叨几句。我还是谈平和的工作吧。刚才也提到了一个中心，两个基本点。我们工作的重点，还是紧紧围绕教学这个基本点，一手抓市场，一手抓管理。两手都要抓，两手都要硬。为什么呢？没有市场，巧妇难为无米之炊，服务管不好，进来的多，出去的也多，进得来，留不住。功亏一篑。 所以，服务的一关，非常重要，我们一切的一切都要围绕教学这一关，教学质量是我们的生命，没有教学质量，就没有生命。所以，我们抓市场也好，抓管理服务也好，都是紧紧围绕教学服务，在这中间，我想，任何组织，have three of goal都有三个目标吧，客户之选，职工之选，资金之选。就是说，在众多的语言学校也好，外语学校也好，教学机构也好，客户学生选择平和，c李ent of select、职工选择进入平和工作，employee of select大家可以到任何地方工作，为什么选择平和？第三，bankroll of select.资金之选，选择一个好的项目，为什么要选择投入平和，我希望把我们的平和办成这样的三个之选的首选。
我个人感觉最深的，特别希望看到的是一个团队，teamwork 我过去在事务所工作，各自为战，疲于奔命 痛苦不堪，大事、小事什么事都要一个人去扛，找不到感觉，我去事务所之前，也在一个团队里工作，我来到平和，我感觉这里是一个团结的团队，是一个有战斗力的团队，是一个互相支持，互相合作的团队，互相帮助的团队，是一个人人充满爱心这样的一个团队。我希望大家再接再厉，继续合作，每一个人个人进步。把平和的工作做得更好，把平和的工作上一个新的台阶，让我们在这里工作更加感到骄傲和自豪。谢谢！
鼓掌！
James：领导讲话就是不一样，最后，有请我们的客人李 先生来讲几句。回目录>>
何谓服务，服务是感觉一种健康的心态
李 先生：:大家都谈到了服务，服务是什么？服务是一种态度，有了态度之后，就有一种感觉，我想讲自己经历的一个故事，去一个餐厅吃饭，吃完饭，问我，先生，感觉怎么样？我说挺好的。他拿了一本本子说，能不能把你的意见写下来。我说，要我的意见，我已经告诉你了，他说，你写下来了，我可以研究，研究。我说，这里有一个问题，你是想让我写下来还是不想让我写下来。他说，无所谓，你写，也可以；不写，也可以。我说，你说，我写你更高兴。还是不写，你更高兴，他说，当然，你如果写了，我会更高兴。
我说，好的，既然写了你会更高兴，那我就写。写完了，他又让我签名。我说，你让我写了意见，现在你又要我签名。你到底是要我意见，还是要我签名呢？他说，我要你的意见，也想要你签名。我说，你为什么要我的签名？我的签名对你重要，还是我的名字对你重要？他最后说，当然意见重要。我说，我也有一个感觉，我的一个感觉特别不高兴，最后，我走的时候，那人说，欢迎你下次再来。其实，我已经产生了一个特别的感觉，什么特别的感觉呢？我说，如果你的感觉很好，你不说，别人也会跟着你的感觉走，如果你感觉不好，你即使让人说了你好，人家也不会买你的帐，不会继续跟着你走。这是一个真理。我的故事完了，你们觉得呢？
James：非常好，非常感谢能够踊跃发言，各位谈了在平和工作和感受，我认为这是一个沟通，我个人认为，我们要唱好三首歌，第一首歌是《爱的奉献》、我们在座的各位都希望平和献出我们的才华，我们的光和热；第二首歌，是唱好《国际歌》，我们是国际语言村，和国际接轨，英特纳雄耐尔一定会实现。第三首歌，《我们的明天会更好》。让我们在平和的文化理念的倡导下，在相互学习和自律下，在团结和互助中，共同把我们平和的巨轮驶向成功的彼岸。谢谢！ 回目录>>
